Perché le PMI scelgono un servizio IT gestito prima che i problemi si manifestino

C’è un momento preciso in cui la maggior parte delle aziende inizia a pensare seriamente all’IT: quando qualcosa smette di funzionare. Fino a quel momento, l’informatica è spesso vista come un costo da tenere basso, non come qualcosa da gestire con metodo.

Sempre più piccole e medie imprese, però, stanno cambiando approccio. In questo articolo vediamo cos’è InfinITy, il servizio IT gestito di Alctech, come funziona e perché conviene guardarlo prima che sia un problema a imporlo.

I problemi che porta chi si rivolge a noi

Le aziende che iniziano a valutare un servizio IT gestito, nella nostra esperienza, si portano dietro quasi sempre più di uno di questi problemi insieme:

• cybersecurity: attacchi informatici sempre più frequenti;
• infrastrutture obsolete, mai aggiornate per mancanza di tempo o di competenze interne;
• difficoltà a reperire competenze IT, in un mercato del lavoro dove queste figure sono sempre più difficili da trovare;
• cloud complesso, con costi che diventano imprevedibili;
• tempo: quello che la gestione IT sottrae a chi dovrebbe occuparsi di altro;
• downtime e assistenza frammentata, con più fornitori che si rimbalzano la responsabilità;
• volumi e compliance dei dati, sempre più difficili da tenere sotto controllo.

InfinITy nasce per affrontarli insieme, non uno alla volta con fornitori diversi.

Cos’è InfinITy

InfinITy è il servizio IT gestito di Alctech: libera l’azienda dal peso della gestione dell’ambiente informatico, mettendo a disposizione un team e le competenze che altrimenti servirebbe costruire internamente.

Non è un pacchetto fisso uguale per tutti. È pensato per adattarsi a strutture diverse e crescere insieme all’azienda: si parte da un’analisi preliminare dello stato dell’ambiente IT, e nel tempo il campo di gestione si amplia di pari passo con le esigenze e le disponibilità di investimento dell’azienda.

Come funziona, in pratica

Il percorso comincia con un’analisi preliminare: una valutazione delle esigenze dell’azienda per capire quali servizi IT servono davvero, non quelli di un listino standard.

Segue l’onboarding, cioè la presa in carico vera e propria dell’ambiente IT, che copre sei aree:

• Help Desk: la gestione dei problemi quotidiani degli utenti;
• Client e Server: utenti e dati;
• Networking: la struttura di rete;
• Collaboration: ambienti condivisi e posta;
• Security: firewall e sistemi di sicurezza;
• Business Continuity: backup e repliche attive.

Da qui in poi, il controllo IT diventa un processo tracciabile, non un’attività invisibile che si nota solo quando qualcosa si rompe.

In concreto significa avere una mappatura completa di quali dati esistono e dove risiedono, una gestione delle credenziali che toglie password e chiavi d’accesso dalla testa di una sola persona, il controllo di chi accede ai sistemi in tempo reale, e la possibilità di osservare come cambiano nel tempo, per intervenire prima che un problema diventi visibile.

Un servizio pensato per più persone in azienda, non solo per chi si occupa di IT

Uno degli aspetti che rende InfinITy diverso da una semplice assistenza tecnica è che porta benefici concreti a chi, in azienda, l’IT lo vive da prospettive diverse.

Per la Direzione: costi sotto controllo e prevedibili, maggiore sicurezza e continuità operativa, capacità di innovare senza dover prima risolvere problemi arretrati.

Per chi oggi si occupa di IT in azienda: più facilità di integrazione con quello che già esiste, una visione d’insieme che spesso manca quando si è da soli, supporto specialistico su aree diverse, e più tempo libero per le attività che contano davvero, invece di rincorrere le emergenze.

Per chi si occupa di risorse umane: niente ricerca di personale IT specializzato da avviare, niente formazione dedicata da organizzare, una presenza tecnica costante anche nei periodi più critici dell’anno (le feste, l’estate), e nessun vuoto di servizio quando una figura interna è in malattia o in ferie.

I numeri di un modello che funziona

Non è solo una promessa teorica. Nel nostro caso specifico, il servizio InfinITy segue oggi oltre 320 aziende attive tra Friuli Venezia Giulia e Veneto orientale, per un totale di oltre 1.800 postazioni di lavoro protette e oltre 3.600 tra asset e macchine virtuali monitorati costantemente.

Il dato che riteniamo più significativo è un altro: ad oggi, nessuna delle aziende seguite con InfinITy ha subìto un incidente di sicurezza.

Non è una garanzia assoluta per il futuro, ma è la prova concreta che un monitoraggio continuo e una gestione preventiva riducono in modo sostanziale il rischio. Anche la crescita del servizio racconta qualcosa: le aziende che scelgono InfinITy sono aumentate del 22% nell’ultimo anno.

Da dove iniziare

Il passaggio a un servizio gestito non richiede di rivoluzionare tutto dall’oggi al domani: è lo stesso principio dell’analisi preliminare con cui lavoriamo con ogni nuovo cliente.

Il primo passo utile è capire lo stato reale della propria infrastruttura: quali sistemi sono più esposti, dove mancano automatismi di sicurezza, quali processi dipendono in modo critico da un singolo strumento o da una singola persona. È una fotografia che, una volta fatta, rende evidente dove conviene intervenire per primo.

Partiamo da un’analisi del tuo ambiente. Alctech ti aiuta a capire dove la tua infrastruttura è più esposta, prima che lo scopra un problema al posto tuo.

Domande frequenti